Assistance Téléphonique et Télémaintenance

CONDITIONS GÉNÉRALES

ARTICLE 1 : OBJET

Le présent contrat a pour objet d’assurer au client les prestations de l’Assistance Téléphonique avec Prise de Main à Distance, pour tout ordinateur disposant d’une connexion internet valide. Ces prestations ne peuvent être utilisées que sur l’ordinateur pour lequel le présent contrat a été souscrit.

ARTICLE 2 : DUREE

Le présent contrat prend effet à la date d’achat de la prestation et prend fin à une date qui est fonction du contrat que vous avez souscrit .Vous ne pouvez le souscrire que – de 3 mois, après la date d’achat, si vous n’avez pas souscrit de contrat d’extension de garantie et de services ou de contrat d’assistance téléphonique.
Les durées proposées sont de 1, 2 ou 3 ans .

ARTICLE 3 : PRESTATIONS

3.1. Assistance Téléphonique

Pendant toute la durée du contrat, une assistance téléphonique est mise à disposition pour résoudre les problèmes liés à la mise en service et en cas de dysfonctionnement :

- de l’ordinateur objet du présent contrat et des logiciels fournis par le fabricant, pendant la durée du contrat.

- des périphériques achetés au Bureau Fonctionnel et sous garantie .

- des logiciels achetés au Bureau Fonctionnel dans la limite des conditions d’utilisation normale.

L’assistance téléphonique est accessible tous les jours, de 8h30 à 18h00, au numéro de téléphone suivant : 05 55 26 56 31. Le coût téléphonique est à la charge de l’appelant.

Le technicien de l’assistance téléphonique afin d’effectuer un diagnostic a parfois besoin que soient effectuées certaines manipulations sur l’ordinateur.Le client s’oblige à réaliser les manipulations que lui indique le technicien, faute de quoi Le Bureau Fonctionnel ne sera pas en mesure d’exécuter les obligations découlant du présent contrat.

En tout état de cause, vous bénéficiez auprès des constructeurs de la garantie légale contre les défauts et vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

3.2. Prise de Main à Distance

En outre, si le technicien de l’assistance téléphonique le juge utile et si le client le souhaite,celui-ci bénéficie dans le cadre du présent contrat du service d’assistance par prise de main à distance. L’accès à ce service est conditionné par l’ouverture d’une session nominative toujours à l’initiative du technicien de l’assistance téléphonique. Toute intervention dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien à effectuer lesdites prestations. Toutefois, et sans préjudice de cette validation, le client en accepte d’ores et déjà le principe. Le Bureau Fonctionnel s’engage à une totale confidentialité quant aux fichiers et documents dont auraient pris connaissance les techniciens de l’assistance téléphonique.

ARTICLE 4 : EXCLUSIONS

Sont exclus des prestations de l’Assistance Téléphonique avec Prise de Main à Distance les demandes autres que celles liées à la mise en service et au dysfonctionnement de l’ordinateur.

ARTICLE 5 : RESPONSABILITE

5.1. Le Bureau Fonctionnel ne saurait être tenue pour responsable des éventuelles pertes d’éléments et/ou données mémoire consécutives à l’exécution des prestations téléphoniques ou dans le cadre de la prise de main à distance.

5.2. Les prestations effectuées dans le cadre de l’assistance téléphonique et de la prise de main à distance sont clairement et strictement des obligations de moyens. La responsabilité de Le Bureau Fonctionnel ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes liées aux prestations dans le cadre des demandes du client (perte de données, destruction de fichiers ou de données, perte de logiciels, erreur, etc…), ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou à une méconnaissance des logiciels. Le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données et logiciels avant intervention.

5.3. En cas de problèmes techniques et/ou de connexion, notamment téléphonique, indépendants de notre volonté dans le cadre de la prise de main à distance et qui empêcheraient la réalisation de ladite prestation, l’Assistance Téléphonique définie à l’article 3.1 sera substituée à la Prise de Main à Distance. Le Bureau Fonctionnel exclue toute responsabilité dans ce cadre.

5.4. Le Bureau Fonctionnel décline toute responsabilité directe ou indirecte due à l’utilisation de la prise de main à distance, si vous utilisez votre ordinateur en totalité ou en partie pour une activité professionnelle et si vous mettez en oeuvre la prise de main à distance par l’assistance téléphonique de Le Bureau Fonctionnel.

ARTICLE 6 :

Les conditions définies au présent contrat sont exécutoires de plein droit.
J’accepte les conditions générales d’utilisation de l’assistance du Bureau Fonctionnel